Sterker met Qlik Sense

Branche:

Retail

Functie:

Executive, Operations, Procurement, Marketing, Sales, Service & Support

Uitdaging:

Het op eenvoudige wijze visueel kunnen inzien en volgen van belangrijke KPI’s zoals conversies, orderverwerking, voorraad en gemiddelde orderwaarde met als doel het creëren van een optimale klantreis en het versterken van de concurrentiepositie.

Inzicht is cruciaal voor e-commerce spelers

Dylan Wychgel, Business Intelligence Consultant bij Victa: “Om onderscheidend te blijven en om klanten te voorzien van optimale service is het voor e-commerce spelers een voorwaarde om altijd inzicht in de meest actuele informatie te hebben. Dit vraagt om helicopterviews, dashboards waar informatie die beschikbaar is wordt gepresenteerd op verschillende devices, waaronder informatiezuilen. Deze helicopterviews moeten vervolgens tot in de kleinste details geanalyseerd kunnen worden voor het nemen van beslissingen die de business vooruithelpen. Om dit te realiseren adviseren wij vaak de software van Qlik®. Organisaties kunnen hiermee snel databronnen ontsluiten voor visualisaties, dashboards en apps die de belangrijkste zakelijke vragen beantwoorden.”

Opereren in een e-commerce niche

In het competitieve e-commerce landschap maakt het hebben van inzicht een enorm verschil. Twan van Essen, e-commerce & franchise manager bij Fitwinkel.nl: “Bij Fitwinkel maken wij een fitte, vitale en gezonde levensstijl toegankelijk voor iedereen. Onze core business ligt in de thuissportmarkt, welke met de dag concurrerender wordt en om méér dan een uitgebreid aanbod vraagt. Het vraagt ook om advies en het bieden van een uitstekende klantervaring, wat we bij Fitwinkel.nl bijvoorbeeld doen door online te combineren met fysieke winkels. Toch werd het optimaliseren van de klantreis, vooral toen we groeiden van 75.000 orders in 2019 naar 170.000 orders in 2020, steeds lastiger. We kwamen tot de conclusie dat we nieuwe stappen moesten zetten om grotere hoeveelheden data te kunnen verwerken en analyseren.”

De eerste stap was het in kaart brengen van wensen en eisen en het vinden van een professionele partner die de organisatie zou helpen met het uitrollen van de juiste BI- oplossing. Twan van Essen: “We hebben zelf enkele mogelijke tools bekeken, zoals Tableau, Power BI en Qlik, en we zijn op zoek gegaan naar een professionele organisatie die ons hiermee kon helpen. Al snel kwamen we uit bij Victa, een bekende organisatie in onze regio en daarnaast de grootste leverancier van BI-oplossingen in Nederland. We hadden direct een klik met dit team en hun aanbod paste goed bij onze organisatie.”